Adaptec - サポートサービス規約

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サポートサービスについて

ご注意：こちらの内容はお客さまへの通達なしに変更されることがございます。

【２年間無償電話サポートサービス】

TSID番号の付いたアダプテックのハードウェア製品（日本語版）は、保証書にある購入日または出荷日*1から2年間、お電話にて無償（通信費はお客様ご負担となります。）でのサポートサービスをご利用頂けます。 (外部ストレージ製品を除く。外部ストレージの無償サポートについては製品に添付されている資料にてご確認下さい。）
出来るだけ多くの弊社正規ユーザー様をサポートするためにも、このTSID番号が確認できない場合（正規ユーザー様であることを確認できない場合）はサポートをお断りさせて頂く事がございます。予めご了承下さい。

【有償電話サポートサービス】

上記の2年間無償電話サポートサービス期間*2が終了となった製品、TSID、S/Nのご提示がない製品*3について、お電話でのサポートを引続きご希望の場合は、下記価格表の通り、有償にて申し受けます。
お支払いはクレジットカード（VISA、Master、American Express）のみとなります。
但し、こちらは確実に問題解決をお約束するものではありませんので、予め了承下さい。

*1	保証書にて販売店印などの必要事項が確認できない場合は、製品の出荷日からの起算となります。
*2	なお、ここで言うサポートサービス期間とは、製品保証期間とは異なります。製品保証期間については、お手持ちの保証書にてご確認下さい。
*3	TSID、S/Nのどちらの確認も出来ない場合は、製品仕様の特定が出来ませんので、ご案内の内容も適切であるかどうかの保証はいたしかねます。（例：バージョンの違いや、OEM製品の可能性もあるので、適切な情報提供は困難であることをご了承下さい。）

キャプチャ製品 USB&IEEE1394製品 SCSI製品シリアルATA製品 RAID製品ネットワーク製品	9,000円/件
OEM製品	9,000円/件
外部ストレージ製品	13,500円/件

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【その他のサポートオプション】

ASK/よくある質問での情報提供
*（キーワード検索による1,000件を超える自己解決用Q&A）
メールで質問
*あらかじめシリアルナンバーまたはTSIDを確認してください。
その他のサポートオプション

【OEM製品サポート】

OEM製品とは
アダプテックOEM（Original Equipment Manufacturer）製品とは、他社様製品の一部品としてOEM販売された製品のことです。　OEM製品はOEM先メーカー様のシステム用にカスタマイズされています。

OEM製品のサポートを受けるには？
もしお手持ちの製品に、アダプテックの保証書（日本語）の添付がない状態で、他メーカー様の製品にバンドル（添付）、または標準仕様として組み込まれた製品であった場合は、OEM製品となります。　この場合、弊社では直接サポートを行うことは出来ません。　一般的な内容や、製品版の場合における対応策などは、上記料金の有償サポートにてご案内はいたしますが、これは解決をお約束できるものではなく、且つそれにより引き起こる全ての障害に関して弊社では一切責任を負いかねます。
これらはOEM先メーカー様の製品の一部品としての取扱いとなりますので、各メーカー様より提供されるサポートサービスをご利用になることをお勧めします。　

OEM製品用にアダプテックのWebサイトで提供されているDriverのダウンロードは利用できるのか？

アダプテックのWebサイトで提供されているBIOSやDriver等のUpdaterは、アダプテックの正規製品用となります。もしお使いの環境に何らかの問題があるような場合は、必ずOEMメーカー様にご相談下さい。